Apa itu Flywheel Marketing?

credit:https://www.hubspot.com/

Apakah saluran pemasaran bisnis Anda sudah usang? Jawaban singkatnya adalah tidak. Meskipun corong tidak (dan seharusnya) tidak sepenuhnya mati, telah ada perubahan dalam cara kerja pemasar konten di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya.

Meskipun corong adalah panduan yang bermanfaat melalui perjalanan pembeli dan metode yang efektif untuk perolehan prospek, corong pada akhirnya terlalu berfokus pada penutupan penjualan dan pindah ke penjualan berikutnya.

Di sisi lain, flywheel marketing menekankan pada pemikiran tentang hubungan antara perusahaan dan klien sebagai sebuah siklus.

Ini adalah lingkaran tanpa akhir di mana pelanggan dapat terus berinteraksi dengan perusahaan (dan sebaliknya) bahkan setelah transaksi mereka berakhir

Anda mungkin telah berfokus pada penjualan dan penyelarasan pemasaran dalam strategi Anda. Tim dalam perusahaan B2B semuanya perlu bekerja sama untuk menempatkan pelanggan di pusat strategi mereka dengan tujuan akhir bukan hanya satu penjualan, tetapi hubungan berkelanjutan yang pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak prospek, penjualan, dan otoritas merek.

Apa itu Flywheel Marketing?

Flywheel Marketing adalah peningkatan ke corong tradisional yang kita semua kenal. Sementara corong adalah garis lurus dari akuisisi ke penjualan, flywheel, seperti yang dijelaskan Jon Dick dari HubSpot, adalah "proses melingkar di mana pelanggan mendorong pertumbuhan."

Ada tiga fase dalam flywheel marketing, antara lain:

Menarik

Pembuatan prospek masuk seperti yang kita ketahui, memastikan untuk memberikan nilai asli kepada audiens target Anda.

Terlibat

Hubungan yang berkelanjutan melalui saluran penjualan, yang mencakup penyediaan solusi, pendidikan, dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi selama proses pembelian pelanggan.

Kesenangan

Menumbuhkan pengalaman yang begitu positif dengan fokus pada hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda sehingga mereka akhirnya menjadi promotor, yang akan membantu roda berputar kembali ke fase menarik.

Seperti yang Anda lihat, flywheel dibuat untuk terus berputar dengan sendirinya, mendapatkan momentum dan kekuatan semakin lama ia bekerja secara efektif. Di sini kita akan memecahnya sedikit lagi dan menggali apa arti masing-masing fase dalam siklus ini.

Fase Penarikan

Elemen terbaik dari fase menarik yang solid kemungkinan besar sudah menjadi bagian dari rencana pemasaran Anda. Langkah dalam roda gila ini adalah tentang membawa orang masuk - prospek paling atas.

Ingatlah, ketika Anda memetakan strategi pemasaran masuk Anda, pastikan untuk tidak melupakan tujuan utama Anda: memuaskan pelanggan.

Apakah semua tindakan Anda dilakukan dengan memikirkan kepentingan prospek? Apakah Anda mengarahkan jenis lalu lintas yang tepat ke situs Anda?

Taktik fase menarik meliputi:

Posting blog dan pemasaran konten
Strategi kata kunci dan SEO on / off-halaman
Kehadiran media sosial, baikorganik maupun berbayar

PPC

Selama fase menarik, Anda mendorong pelanggan untuk memulai perjalanan pembeli sendiri. Dengan menyediakan semua konten bermanfaat (dan gratis) ini, calon klien dapat menentukan apakah mereka tertarik untuk bekerja dengan perusahaan Anda.

Jika teknik masuk Anda difokuskan dengan khalayak spesifik tersebut, Anda akan meyakinkan mereka untuk menindaklanjuti CTA Anda dan menjangkau informasi lebih lanjut.

Fase Keterlibatan

Setelah pelanggan dibawa ke dalam proses ini, langkah selanjutnya adalah memberi mereka lebih banyak informasi dan konten yang akan membantu meyakinkan mereka bahwa mereka ingin melanjutkan produk Anda.

Melibatkan pelanggan dalam fase ini dapat berarti banyak hal - semuanya tergantung pada tujuan akhir setiap pelanggan tertentu dan kebutuhan perusahaan mereka.

Anda masih dapat mengotomatiskan banyak proses ini, seperti dalam strategi email dan pembuatan konten Anda, tetapi sangat penting untuk menjaga jalur komunikasi terbuka dengan tim penjualan dan layanan Anda.

Hal ini untuk memastikan Anda memahami apa yang dikatakan pelanggan potensial, bertanya tentang atau bermasalah dengan. Dengan cara ini, Anda dapat membuat konten yang lebih khusus untuk setiap audiens yang Anda targetkan.

Taktik fase keterlibatan meliputi:

Kampanye email tersegmentasi
Konten yang terjaga keamanannya, seperti eBook, whitepaper, dan templat yang dapat diunduh
Satu-satu kali, seperti memberikan demo dan panggilan telepon awal
Konten gratis yang ditinggikan, seperti video atau webinar penjelasan mendalam
Menawarkan uji coba gratis produk Anda

Banyak teknik fase keterlibatan dapat dianggap sebagai jawaban langsung atas masalah yang dibawa pelanggan ke tim layanan Anda.

Penjualan akan dapat menggunakan pekerjaan Anda juga, menawarkannya kepada klien jika ada pertanyaan yang muncul dalam komunikasi mereka.

Fase Kesenangan

Sekarang, fase kegembiraan adalah apa yang membedakan flywheel dari corong. Di masa lalu, tim pemasaran sekolah lama akan mengarahkan pelanggan ke wiraniaga dan melakukan hand-off.

Pemasaran akan menarik, penjualan akan melibatkan, kesepakatan akan dibuat, dan booming, klien akan keluar dari pintu. Kemudian, itu akan dimulai dari awal lagi. Kembali ke titik awal.

Taktik roda gila melihat fase menyenangkan ini sebagai jalan tengah antara transaksi yang sudah selesai dan putaran prospek potensial berikutnya dengan pelanggan memainkan peran kunci dalam transisi ini.

Jika Anda telah berhasil dalam siklus hingga saat ini dan membantu pelanggan Anda menemukan solusi yang dibuat hanya untuk kebutuhan spesifik mereka, sambil memberikan mereka layanan pelanggan yang tidak biasa di sepanjang jalan, Anda pasti harus memiliki orang bahagia di tanganmu.

Ini lebih berharga dari emas, sejujurnya.

Sekarang tugas tim pemasaran untuk terus memelihara hubungan ini, dengan tujuan meningkatkan penjualan dan menciptakan promotor.

Taktik fase menyenangkan meliputi:

Menyelenggarakan acara secara langsung untuk klien Anda ke jaringan dan melanjutkan pendidikan mereka
Menyediakan konten "khusus anggota" eksklusif, seperti eBook dan webinar
Kampanye email yang dipersonalisasi
Undangan untuk mencoba fitur atau produk baru
Membuat program rujukan

Berikut adalah pelanggan yang dapat Anda ajak kerja sama dalam membuat studi kasus, video ulasan produk, dan konten buatan pengguna lainnya. Tiba-tiba, Anda memiliki banyak materi promosi di tangan Anda yang dibuat oleh orang-orang nyata!

Dan pikirkan saja dari sudut pandang pelanggan baru. Siapa yang lebih Anda percayai: Perusahaan yang menjual produk mereka atau pelanggan yang membayar memberikan pendapat yang jujur?

Convince & Convert menyatakan bahwa 91 persen penjualan B2B dipengaruhi dari mulut ke mulut.

Tiba-tiba, prospek Anda yang berubah menjadi klien sekarang menjadi pemberi pengaruh Anda. Memelihara hubungan ini agar tetap mendorong roda gila Anda hanya akan menghasilkan lebih banyak peluang di masa mendatang.

Flywheel Marketing vs. Corong Pemasaran

Pada akhirnya, roda gila pemasaran mungkin terdengar seperti strategi B2B bertali jargon, tetapi pada dasarnya ini adalah konsep yang sederhana.

Jika Anda berusaha untuk benar-benar membantu pelanggan Anda, maka strategi pemasaran Anda hanya akan lebih didukung dan lebih kuat. Bekerja dengan semua tingkat perusahaan Anda, dari tim penjualan hingga eksekutif Anda, untuk memastikan semua orang sepaham dengan taktik ini.

Saya tahu apa yang Anda pikirkan: Bagaimana dengan corong? Selama bertahun-tahun, perusahaan telah menyusun strategi bisnis mereka di sekitar corong - dan berhasil. Tapi corong itu gagal bagi para pemasar, wiraniaga, dan pemimpin bisnis.

Saat ini, rujukan pelanggan dan promosi dari mulut ke mulut telah menjadi pengaruh terbesar dalam proses pembelian, yang berarti corong memiliki satu kelemahan utama: Saluran ini memandang pelanggan sebagai renungan, bukan kekuatan pendorong.

Soalnya, corong menghasilkan pelanggan tetapi tidak mempertimbangkan bagaimana pelanggan tersebut dapat membantu Anda berkembang. Itulah mengapa roda gila sangat penting.

Model flywheel adalah cara yang lebih komprehensif dan terpadu untuk merepresentasikan kekuatan yang memengaruhi pertumbuhan perusahaan Anda.

Tindakan yang diambil oleh setiap tim di perusahaan Anda berdampak satu sama lain. Input pemasaran Anda memengaruhi seberapa cepat prospek bergerak melalui proses penjualan Anda.

Gerakan penjualan Anda memengaruhi seberapa besar kemungkinan prospek akan menjadi pelanggan yang bahagia dan sukses.

Dan tentu saja, aktivitas dukungan dan layanan Anda memengaruhi apakah pelanggan Anda menjadi promotor - orang yang merekomendasikan Anda kepada kolega mereka - atau memperingatkan jaringan mereka untuk menjauh.

Saat ini, 57% dari proses pembelian B2B selesai sebelum pembeli menghubungi vendor. Dan pembeli tidak mencari materi pemasaran perusahaan Anda untuk membuat keputusan itu: Situs ulasan pihak ketiga, rekomendasi peer-to-peer, dan promosi dari mulut ke mulut memainkan peran yang lebih besar dalam keputusan pembelian daripada sebelumnya.

Pada saat yang sama, kepercayaan keseluruhan pada bisnis menurun drastis: 81% pembeli lebih memercayai rekomendasi keluarga dan teman mereka daripada saran bisnis perusahaan, dan 55% melaporkan mempercayai bisnis yang mereka beli dari sebelumnya.

Percakapan terjadi di lebih banyak tempat, di antara lebih banyak orang, daripada sebelumnya. Corong adalah representasi yang baik tentang bagaimana pembeli dulu mempelajari produk mereka menemukan (atau dikirim) materi pemasaran, mereka harus berbicara dengan staf penjualan untuk mengetahui lebih banyak informasi, dan kemudian mereka menjadi pelanggan.

Referensi: https://www.brandpoint.com/