Tugas Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service

image via freepik

Dalam sebuah perusahaan, peranan Departemen Sales Dan Marketing sangatlah penting. Ada banyak sekali fungsi dan tanggung jawab yang menjadi tugas dan pekerjaan mereka untuk mendukung kegiatan operasional perusahaan agar bisa berjalan dengan baik dan lancar serta menghasilkan keuntungan yang besar.

Tugas dan tanggung jawab mereka bukan terbatas hanya pada masalah penjualan produk saja, akan tetapi juga hal - hal yang berkaitan dengan operasional perusahaan sehari - hari, terutama dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Dan untuk menjalankan hal tersebut, maka departemen Sales Dan Marketing terbagi menjadi beberapa divisi yang masing - masing memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda - beda sesuai dengan jobdesnya.

Sebagai referensi dan gambaran untuk Anda dalam memahami jobdes, tugas dan tanggung jawab beberapa divisi tersebut maka dalam beberapa artikel saya kedepan akan membahas mengenai hal tersebut.

Dan pada artikel kali ini, saya akan membahas tentang Jobdes Dan Tanggung Jawab Supervisor Customer Service.

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : Supervisor Customer Service
Atasan Langsung: Marketing Manager Support

BAGAN ORGANISASI (Letak Jabatan, Atasan, Rekan Kerja dan Bawahan dalam sebuah diagram blok)

Berikut ini adalah bagan struktur untuk jabatan tersebut dalam organisasi, yaitu:

TUJUAN JABATAN (Ringkasan mengapa jabatan/pekerjaan ini perlu ada, yaitu alasan keberadaan pekerjaan, garis besar tujuan adanya pekerjaan ini.)

Tujuan dari jabatan ini adalah untuk membantu marketing support manager untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan berupa informasi layanan purna jual, layanan penjualan, dan layanan umum lain dari perusahaan. Mengumpulkan informasi menyeluruh seputar kepuasan pelanggan yang akan menjadi umpan bagi peningkatan kualitas produk dan layanan perusahaan.

HUBUNGAN KERJA

Dalm melaksanakan pekerjaannya, seorang Supervisor Customer Service akan berhubungan dengan beberapa pihak, baik di dalam maupun di luar organisasi/perusahaan, yaitu:

Bubungan Internal dengan Sales, Purchasing, Warehouse, Delivery
Hubungan Eksternal dengan Customers (Distributor/ Sub, Toko-toko langganan Distributor/ Sub, end User)

TANGGUNG JAWAB UMUM

Tanggung Jawab Umum dari seorang Supervisor Customer Service adalah:
Mengawasi team mengenai implementasi strategi pencapaian target dalam jangka panjang dan jangka pendek.
Memastikan strategi dijalankan sesuai dengan strategi yang sudah ditetapkan.
Memastikan SOP yang dijalankan di dalam bagian di bawah kewenangannya sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.
Memastikan team yang berada di bawah kewenangannya bekerja sesuai dengan kebutuhan yang ada.
Melakukan pengawasan kerja team yang berada di bawah kewenangannya.
Mengajukan permintaan biaya kegiatan operasional kepada manager.
Melakukan pembinaan & penyuluhan (coaching & counseling) bagi karyawan yang membutuhkan.
Memeriksa dan menyampaikan laporan kepada atasan.
Melaporkan kebutuhan tenaga kerja, terutama jika ada yang keluar untuk replacement kepada manager.
Melakukan bimbingan dan pengawasan fungsi kerja sesuai dengan WI (work instruction).

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB KHUSUS

Tugas dan Tanggung Jawab khusus dari seorang Supervisor Customer Service, antara lain: