Jobdes Dan Tanggung Jawab After Sales Manager

image via freepik

Dalam sebuah perusahaan, peranan Departemen Sales Dan Marketing sangatlah penting. Ada banyak sekali fungsi dan tanggung jawab yang menjadi tugas dan pekerjaan mereka untuk mendukung kegiatan operasional perusahaan agar bisa berjalan dengan baik dan lancar serta menghasilkan keuntungan yang besar.

Tugas dan tanggung jawab mereka bukan terbatas hanya pada masalah penjualan produk saja, akan tetapi juga hal - hal yang berkaitan dengan operasional perusahaan sehari - hari, terutama dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Dan untuk menjalankan hal tersebut, maka departemen Marketing terbagi menjadi beberapa divisi yang masing - masing memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda - beda sesuai dengan jobdesnya.

Sebagai referensi dan gambaran untuk Anda dalam memahami jobdes, tugas dan tanggung jawab beberapa divisi tersebut maka dalam beberapa artikel saya kedepan akan membahas mengenai hal tersebut.

Dan pada artikel kali ini, saya akan membahas tentang Jobdes Dan Tanggung Jawab After Sales Manager.

IDENTITAS JABATAN

Nama Jabatan : After Sales Service Manager
Divisi : Sales & Marketing
Atasan Langsung : Sales & Marketing Director
Bawahan Langsung : Spv Pusat, Spv Indonesia Barat Dan Timur, Staff Admin

BAGAN ORGANISASI (Letak Jabatan, Atasan, Rekan Kerja dan Bawahan dalam sebuah diagram blok)

Berikut ini adalah bagan struktur untuk jabatan tersebut dalam organisasi, yaitu:

TUJUAN JABATAN

Tujuan dari jabatan/pekerjaan ini adalah untuk membuat semua program dan kegiatan untuk memberikan layanan purna jual yang prima kepada setiap customer baik itu distributor, key account, retailer, end user perorangan dan industri.

HUBUNGAN KERJA

Dalam menjalankan pekerjaannya seorang After Sales Manager akan berhubungan dengan beberapa pihak baik di dalam maupun di luar organisasi/perusahaan.

Hubungan Internal Sales, Purchasing, Warehouse, Delivery
Hubungan Eksternal Customers (Distributor/ Sub, Toko-toko langganan Distributor/ Sub, end User)

TANGGUNG JAWAB UMUM

Tanggung Jawab Umum dari seorang After Sales Manager, antara lain:

Membantu Sales & Marketing Director menyusun target jangka panjang dalam 5 tahun ke depan dan dituangkan dalam target jangka pendek tahunan untuk departemen yang berada di bawah kewenangannya sesuai dengan data-data yang ada.
Bersama Sales & Marketing Director menyusun strategi jangka panjang 5 tahun ke depan dan dituangkan dalam strategi jangka pendek tahunan untuk departemen yang berada di bawah kewenangannya.
Membuat standar prosedur (SOP) yang terkait dengan bagian yang berada di bawah kewenangannya dan memastikan prosedur tersebut mendukung pencapaian target organisasi yang sudah ditetapkan sebelumnya
Melakukan pengawasan dan pengendalian kinerja sesuai dengan target yang sudah ditentukan.
Melakukan koordinasi internal departemen dan menjaga hubungan lintas divisi agar dapat bekerjasama dalam mencapai target perusahaan yang sudah ditetapkan.
Menjalin hubungan dengan pihak eksternal pejabat pemerintahan yang terkait.
Menjalin hubungan dengan pihak eksternal pejabat swasta.
Membuat rencana kebutuhan biaya yang dibutuhkan oleh bagian yang berada di bawah kewenangannya dan dituangkan dalam budget tahunan.
Membuat pengajuan biaya operasional, memastikan efisiensi biaya, pemanfaatan biaya yang sudah diberikan sesuai dengan kebijakan otoriasasi dan sistem budgeting.
Membuat proposal biaya yang diluar kebijakan otorisasi dan budget dengan melampirkan evaluasi pendukung.
Mengajukan usulan-usulan rotasi, promosi, mutasi untuk level di bawah manager sesuai dengan persyaratan yang ditentukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.
Membuat usulan penambahan tenaga kerja diluar standard yang ditetapkan sesuai dengan kebutuhan pada bagian yang berada di bawah kewenangannya.
Membuat usulan pengembangan tenaga kerja di departemen masing-masing sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Memberikan pelatihan kepada karyawan yang berada di bawah kewenangannya sesuai dengan kompetensi yang mengacu pada kebutuhan perusahaan.

JOBDES, TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

Tugas dan Tanggung Jawab seorang After Sales Manager, yaitu:

Melaksanakan survey kepuasan pelayanan kepada pelanggan
Menyusun strategi after sales
Fokus customer satisfaction

WEWENANG

Wewenang atau otoritas yang dimiliki oleh jabatan ini, adalah berupa tindakan atau keputusan yang dapat diambil tanpa memerlukan adanya persetujuan dari atasannya.